推广 热搜: 女装  品牌  服装  时尚  服饰  男装  企业  服装品牌  服装店  女装品牌 

服饰店经营中客户进店看一圈就走,导购应该如何解决?

   日期:2021-01-21     来源:www.zhongtuktv.com    作者:女装批发网    浏览:892    评论:0    
核心提示:进店的客户停留时间一般非常短,大多只是逛一圈就走了,并且不少导购还反映,不管自己如何努力,留客处置的结果仍然非常不理想。

进店的客户停留时间一般非常短,大多只是逛一圈就走了,并且不少导购还反映,不管自己如何努力,留客处置的结果仍然非常不理想。

大家先考虑如下的几个问题:

1、为何客户不想听导购的介绍?

2、为何不管导购如何努力都无济于事?

3、为何客户只是逛了一圈?

4、为何客户一直应付大家只是随便看看?

答案——破冰!

客户同导购之间存在一种资金利益关系,这种关系致使了客户对导购的不信赖,作为导购,大家要想让客户留下来,并且想听大家的解说,就需要破除冰带!


1、大家要进入亲切迎宾状况让进店的客户感觉舒服,不要让客户一下子就和大家产生陌生感、疑惑感和距离感;

2、找准接近客户的机会。其实客户进店时都有肯定的目的性,在他们还没找到目的之前,或者没发现让自己有兴趣的商品之前,导购就喋喋不休的介绍商品,往往会受到客户当下心理的排斥;

剖析

在迎宾之后,导购应该给客户10-20 秒的独立浏览时间,而这期间就是导购的寻机阶段,通常情况下,在这短短的时间里,客户会出现以下4种情形:

A、用手触摸产品看标签;

B、一直注视同一产品或相同种类产品;

C、看完产品看导购;

D、浏览速度非常快,没有明显目的物。

剖析

这个时候导购应该迅速上前,抓住这个重要机会,开始接近客户。


01

不要紧跟、与客户至少要维持3米以上的距离,不要阻挡客户前行的通道。要管住我们的脚,不要给客户制造任何的心理重压或现实障碍;

02

要用对话尽可能防止用提问的语句接近客户,譬如,正确接近客户的开场,可以使用以下 4 种办法:

1、先生,您非常有眼光,这是大家的……商品,这个款式风格非常独特;

2、“先生,大家这款商品目前卖的很好, 我来帮你介绍一下;

3、“先生,您好!这款是今年最时尚的款式,不但彰显品位,而且它的面料还特别;这边请!我为您详细介绍”

4、“先生,您眼光真好,这款是公司最新推出的,很适合您,您可以感受一下”。

1、不要太在乎客户的“随便看看”

剖析:由于它已经成了大家每一个人购买时的一种“借口”,也就是说它是大家购买习惯中的一部分。

因此,不要在乎这部分客户随口说说的话,更不要纠缠问题本身。

2、要尽快想方法减轻客户的心理重压

剖析:巧妙借客户的话题转变成接近客户的原因,然后向客户提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而达成朝着有益于积极推销过程的方向前进,起到以柔克刚借势发力的成效。

1、“是的,先生!购物一定是要多看看的!不过,大家近期刚到了两款很好的商品,不少客户都非常喜欢的,您可以先认识一下!来,这边请;”

2、“没关系,先生!您目前买不买没关系,您可以先认识下大家的商品,来,我先帮你介绍下,请问,您比较喜欢什么面料的商品?”

剖析

面对如此的客户,千万不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到伤害,要知晓,客户做出如此的反应是正常的,只须他还没离门店经营面,你就还有机会。

可以使用以退为进的办法,但要叫你和客户双方都有面子,既不可以显出你的无礼而伤害客户,赶客户走,也不可以看上去自己非常没趣,非常尴尬,此时,你可以如此说:“没关系,先生,您再挑选一下自己喜欢的商品,我是本柜的小张,您有哪些需要,请您立即喊我!”

记住,说话的时候必须要面带微笑,体现你的真诚!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同客户的距离,慢慢来达成你的目的。

留住客户之后,要迅速把客户引到商品的体验上来,客户只有通过参与到商品体验当中来的时候,留店时间才会相应延长,大家才会拥有更多机会,导购要在与客户互动的过程中,刺激购买欲望,引导客户朝着成交的方向前进。

 
打赏
 
更多>同类服装资讯
0相关评论

推荐图文
推荐服装资讯
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报